Συχνές Ερωτήσεις

Παραγγελίες

1. Πως κάνω παραγγελία;

• Αφού επιλέξετε τα προιόντα σας και βρίσκεστε στο καλάθι πατάτε το κουμπί ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ.
• Συμπληρώνετε τα στοιχεία αποστολής και τα στοιχεία χρέωσης.
• Επιλέξτε τον τρόπο πληρωμής, αποδεχθείτε τους όρους χρήσης και ολοκληρώστε την παραγγελία σας.
• Με την επιτυχή ολοκλήρωση θα δείτε μια περίληψη της παραγγελίας και θα παραλάβετε αντίστοιχο email.
• Δεν είναι απαραίτητο να εγγραφείτε στο site www.wyoustores.com προκειμένου να μπορέσετε να πραγματοποιήσετε αγορές.

2. Ποιοι είναι οι τρόποι πληρωμής;

• Αντικαταβολή κατά την παράδοση του προϊόντος (ισχύει μόνο για τους καταναλωτές εντός Ελλάδος). Στην περίπτωση αυτή ο πελάτης θα επιβαρύνεται με χρέωση 3 ευρώ (συμπεριλαμβάνεται ΦΠΑ 24%).
• Mέσω πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών των Visa, MasterCard, Maestro, AmericanExpress, Diners.
• Με PAY PAL
• Με Τραπεζική κατάθεση στον παρακάτω λογαριασμό:

ALPHA BANK

GR5301402990299002320004758

Δικαιούχος: COVA Μ.  Ι.Κ.Ε.

• Δυνατότητα πληρωμής με χρήση του ηλεκτρονικού πορτοφολιού MasterPass.

3. Υπάρχει ασφάλεια στις συναλλαγές;

H Ιστοσελίδα www.wyoustores.com χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο χρησιμοποιεί το πρωτόκολλο SSL, για ασφαλείς online εμπορικές συναλλαγές. Με αυτόν τον τρόπο κρυπτογραφούνται όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες, όπως ο αριθμός της πιστωτικής κάρτας, το όνομα και η διεύθυνση σας, έτσι ώστε να μην μπορούν να διαβαστούν ή να αλλαχτούν κατά την μεταφορά τους μέσω του Internet.Το πιστοποιητικό SSL της COVA Μ.  Ι.Κ.Ε. έχει εκδοθεί από την πρωτοπορο εταιρία πιστοποίησης VeriSign . Το πρωτόκολλο SSL (SecureSocketsLayer), είναι σήμερα το παγκόσμιο standard στο διαδίκτυο για την πιστοποίηση δικτυακών τόπων (websites) στους δικτυακούς χρήστες και για την κρυπτογράφηση στοιχείων μεταξύ των δικτυακών χρηστών και των δικτυακών εξυπηρετητών (webservers).

4. Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Η COVA Μ.  Ι.Κ.Ε. σας δίνει τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας εντός 2 ωρών από την πραγματοποίησή της μέσω email στο customercare@wyoustores.com.

5. Γιατί δεν γίνεται δεκτή η πιστωτική μου;

Μπορεί να υπάρχουν διάφοροι πιθανοί λόγοι που δεν γίνεται δεκτή η πιστωτική σας κάρτα και σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να απευθυνθείτε στην τράπεζά σας για να σας ενημερώσει.

6. Που απευθύνομαι σε περίπτωση προβλήματος με την παραγγελία μου;

Σε περίπτωση που αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα σχετικά με την παραγγελία σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας με τους ακόλουθους τρόπους:

Μέσω της ειδικής φόρμας επικοινωνίας που θα βρείτε εδώ
μέσω e-mail στο customercare@wyoustores.com

7. Μπορώ να προσθέσω ένα προϊόν στην παραγγελία που μόλις έβαλα;

Σε αυτή την περίπτωση πρέπει να πραγματοποιήσετε καινούργια παραγγελία.

8. Τι κάνω σε περίπτωση που ένα προϊόν λείπει από την παραγγελία μου;

Σε αυτή την περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας μέσω e-mail (customercare@wyoustores.com) για την επίλυση του προβλήματος.

9. Τι κάνω σε περίπτωση που παραλάβω κάτι που δεν ήταν στην παραγγελία μου;

Σε αυτήν την περίπτωση μας ενημερώνετε μέσω e-mail (customercare@wyoustores.com) για την επίλυση του προβλήματος.

10. Επιβεβαιώσατε την παραγγελία μου αλλά έχω λάβει ένα e-mail που με ενημερώνει ότι δεν υπάρχει απόθεμα στο συγκεκριμένο προϊόν. Γιατί συνέβη αυτό;

Δυστυχώς, παρ’ όλο που το σύστημά μας κατά την πραγματοποίηση της παραγγελίας σας, έδειξε ότι υπάρχει απόθεμα στο συγκεκριμένο προϊόν, κατά την συλλογή του από την αποθήκη μας διαπιστώθηκε ότι δεν υπήρχε διαθεσιμότητα. Στη σπάνια αυτή περίπτωση υποχρεούμαστε να ακυρώσουμε την παραγγελία σας χωρίς καμία δική σας επιβάρυνση.

Αποστολές & Παραδόσεις

1. Με ποιες εταιρείες μεταφορών συνεργάζεστε;

Για τις αποστολές εντός Ελλάδος η COVA Μ.  Ι.Κ.Ε. συνεργάζεται με την εταιρεία ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ. Όσον αφορά σε αποστολές σε χώρες του εξωτερικού, η εξυπηρέτηση των πελατών γίνεται με τις συνεργαζόμενες εταιρίες της DHL.

2. Σε πόσο καιρό παραλαμβάνω την παραγγελία μου και με ποιο κόστος;

Οι παραδόσεις των προϊόντων γίνονται στο Νομό Αττικής και την υπόλοιπη Ελλάδα ΔΩΡΕΑΝ για τις  νέες συλλογές.

Για την OUTLET συλλογή, στο Νομό Αττικής και την υπόλοιπη Ελλάδα τα έξοδα αποστολής είναι 3,50€.

Οι αποστολές εντός Αττικής πραγματοποιούνται σε 1 εργάσιμη ημέρα. Οι αποστολές στην ευρύτερη περιοχή της Ελλάδος πραγματοποιούνται σε διάστημα 2-3 εργάσιμων ημερών.

Εξωτερικό

Οι αποστολές σε χώρες εκτός Ελλάδος πραγματοποιούνται με τους εξής τρόπους:

ΠΑΤΗΣΤΕ ΕΔΩ ΓΙΑ ΝΑ ΒΡΕΙΤΕ ΤΗ ΖΩΝΗ ΤΗΣ ΧΩΡΑΣ ΣΑΣ.

Σημείωση:

Όσες παραγγελίες καταχωρούνται μέχρι τη 13:00 (ώρα Ελλάδας), επεξεργάζονται από εμάς την ίδια ημέρα, ενώ πέραν αυτής της ώρας οι παραγγελίες επεξεργάζονται την επόμενη ημέρα. Όσες παραγγελίες καταχωρούνται την Παρασκευή μετά τη 13:00 (ώρα Ελλάδας) και καθ’ όλη τη διάρκεια του Σαββατοκύριακου, επεξεργάζονται τη Δευτέρα.

3. Έχει καθυστερήσει η παράδοση της παραγγελίας μου; Τι πρέπει να κάνω;

Σε αυτήν την περίπτωση μας ενημερώνετε μέσω e-mail (customercare@wyoustores.com) για την επίλυση του προβλήματος.

4. Τι γίνεται στην περίπτωση που απουσιάζω κατά τη διάρκεια παράδοσης της παραγγελίας μου;

Αν το εμπόρευμα φτάσει στον προορισμό του και απουσιάζετε, η ΓΕΝΙΚΗ ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΗ θα προσπαθήσει άλλες 2 φορές, τις επόμενες εργάσιμες ημέρες, έτσι ώστε να σας παραδώσουν την παραγγελία σας. Σε περίπτωση που τελικά η αποστολή δεν επιτευχθεί τότε η παραγγελία σας επιστρέφει αυτομάτως σε εμάς όπου αναλαμβάνουμε να επικοινωνήσουμε εκ νέου μαζί σας.

5. Το Φ.Π.Α. συμπεριλαμβάνεται στην τιμή;

Το Φ.Π.Α. των προϊόντων συμπεριλαμβάνεται στην αναγραφόμενη τιμή.

Επιστροφές & Πιστώσεις

1. Ποια είναι η πολιτική των επιστροφών;

Η COVA Μ.  Ι.Κ.Ε. σας παρέχει τη δυνατότητα να επιστρέψετε κάποιο προϊόν μέσα σε 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής του, συμπληρώνοντας το ειδικό έντυπο επιστροφής που θα βρείτε στην συσκευασία της παραγγελίας σας. Στην περίπτωση που για οποιοδήποτε λόγο δεν έχετε το έντυπο αυτό στα χέρια σας, μπορείτε να το εκτυπώσετε από εδώ. Για την επιστροφή προϊόντων υπάρχουν οι εξής επιλογές:

• Πίστωση: Πίστωση στο λογαριασμό που έχετε δημιουργήσει στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, ίση με την αξία του προϊόντος που επιστρέψατε με σκοπό να την χρησιμοποιήσετε για επόμενη αγορά. Η πίστωση ενεργοποιείται από τη στιγμή που παραλαμβάνουμε την επιστροφή σας και ενημερώνεστε με σχετικό e-mail.
• Επιστροφή χρημάτων: Επιστροφή των χρημάτων σας γίνεται σε διάστημα 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα παραλάβουμε την επιστροφή σας στην πιστωτική κάρτα με την οποία κάνατε την πληρωμή ή στο λογαριασμό Paypal από τον οποίο έγινε η πληρωμή ή στο λογαριασμό τραπέζης που θα μας υποδείξετε στο έντυπο επιστροφής.

Προσοχή:

• Απαραίτητη προϋπόθεση είναι το προϊόν να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία και στην ίδια άριστη κατάσταση στην οποία το παραλάβατε μαζί με την απόδειξη λιανικής πώλησης και συμπεριλαμβανομένων των ειδικών σημάνσεων του προϊόντος (καρτελάκια).
• Για λόγους υγιεινής, η εταιρεία μας δεν θα δέχεται επιστροφές κολάν, κορμάκια και σκουλαρίκια. Όλα τα προϊόντα που επιστρέφονται στις αποθήκες της COVA Μ.  Ι.Κ.Ε. υπόκεινται σε σχολαστικό ποιοτικό έλεγχο.

Οι επιστροφές γίνονται δεκτές αποκλειστικά και μόνο στην έδρα της εταιρείας μας: COVA Μ.  Ι.Κ.Ε., Στρατήγη & Ψυχάρη 1, Νέο Ψυχικό, 15451

Υπάρχει κάποια χρέωση για την επιστροφή;

Σε περίπτωση που ο λόγος επιστροφής αφορά σε λάθος της εταιρείας η COVA Μ.  Ι.Κ.Ε. δεσμεύεται να αποστείλει εκ νέου courier στην διεύθυνση που μας έχετε ορίσει για την παραλαβή της παραγγελίας με δικά της έξοδα. Στην περίπτωση που ο καταναλωτής επιθυμεί την επιστροφή της παραγγελίας του χωρίς να υπάρχει υπαιτιότητα της εταιρείας τότε τα έξοδα αποστολής βαραίνουν τον ίδιο τον καταναλωτή. Από τη στιγμή που το προϊόν φύγει από εσάς, η COVA Μ.  Ι.Κ.Ε. το παραλαμβάνει εντός 1-2 εργάσιμων ημερών για τις επιστροφές εντός Ελλάδος και μέσω της Γενικής Ταχυδρομικής ή εντός 3-5 εργάσιμων ημερών για επιστροφές από χώρες του εξωτερικού. Σε περίπτωση που επιλέξετε άλλες μεταφορικές εταιρείες, δεν μπορούμε να παρέχουμε καμία εγγύηση για τους χρόνους παραλαβής των προϊόντων που μας επιστρέφετε. Αφού παραλάβουμε το προϊόν, θα επεξεργαστούμε άμεσα το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε με e-mail για τον τρόπο διεκπεραίωσή του. Η COVA Μ.  Ι.Κ.Ε. θέλοντας να σας προσφέρει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σας δίνει το δικαίωμα να υποβάλετε οποιοδήποτε παράπονό σας ηλεκτρονικά συμπληρώνοντας τη σχετική φόρμα επικοινωνίας που θα βρείτε εδώ.

2. Πως θα γνωρίζω ότι έχει γίνει παραλαβή του επιστραφέντος προϊόντος;

Όταν το προϊόν φτάσει στις αποθήκες μας θα λάβετε σχετικό ενημερωτικό e-mail.